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Immer wieder stellen uns Nutzer Fragen zu unseren Services auf infoabruf.de. Antworten auf die häufigsten Fragen stellen wir Ihnen hier als Service zur Verfügung.
Wie genau muss ich mich bei meiner Bestellung per SMS an die Vorgaben halten?
Sehr genau. Ihre SMS wird von einem Computer gelesen. Der kann Sie nur richtig verstehen, wenn Sie sich genau an die Vorgaben halten. Schreiben Sie deshalb bitte nur die vorgegebenen Inhalte in Ihre SMS. Die Groß- und Kleinschreibung spielt dabei keine Rolle. Jedes falsche oder zusätzliche Zeichen kann jedoch dazu führen, dass der Computer Ihnen unsere Bestätigungs-SMS mit Ihrer Codenummer nicht schicken kann. Bitte verzichten Sie aus diesem Grund auch auf Kommentare in Ihrer SMS.
Wo finde ich meine Codenummer?
In der Rück-SMS, mit der wir Ihnen Ihre Bestellung bestätigen. Mit dieser Codenummer können Sie sich das Info-Dokument herunterladen. Geben Sie sie einfach auf der Seite des von Ihnen gewünschten Themas in das rot umrandete Feld ein und klicken Sie auf START.
Zum Öffnen des heruntergeladenen Dokuments brauchen Sie den Acrobat Reader. Den bekommen Sie hier kostenlos.
Wie lange ist meine Codenummer gültig?
Rein technisch gesehen ist sie ab Bestelldatum 30 Tage lang gültig. Wichtig: Sie können jede Bestellnummer nur einmal benutzen, um sich das Dokument herunter zu laden. Danach wird sie automatisch ungültig.
Ich kann von meinem Handy aus keine SMS an die Nummer 33933 schicken oder bekomme eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?
Hierfür kann es insbesondere drei Ursachen geben:
1. Auf Ihrem Prepaid-Handy ist nicht mehr genügend Guthaben.
Lösung: Bitte prüfen Sie, ob Sie noch genügend Guthaben auf Ihrer Karte haben, um damit den vollen Preis des SMS-Dienstes zu zahlen. Laden Sie gegebenenfalls Guthaben nach und probieren Sie es anschließend noch einmal (d.h. schicken Sie erneut eine SMS mit dem Kennwort und Ihrer E-Mail-Adresse).
2. Sie sind Vertragskunde von Debitel, Mobilcom, Talkline, Phone House oder VictorVox. Dann können Sie im Einzelfall unsere Dienste leider noch nicht in Anspruch nehmen. Diese Service-Provider arbeiten allerdings daran, dass die Dienste in Kürze auch dort funktionieren.
Lösung: Warten Sie ab, bis Ihr Netzbetreiber diesen Service ebenfalls anbietet oder wechseln Sie den Netzbetreiber.
3. Die Nutzung von kostenpflichtigen SMS-Diensten wurde durch Ihren Provider oder Netzbetreiber gesperrt. Dies geschieht vielfach auch ohne Ihr Wissen oder Einverständnis.
Lösung: Bitte kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkbetreiber und verlangen Sie die Aufhebung der Sperre. Probieren Sie es anschließend noch einmal (d.h. schicken Sie erneut eine SMS mit dem Kennwort ABRUF).
Ich habe eine SMS gesendet, bekomme aber eine Fehlermeldung. Sind mir jetzt schon Kosten entstanden?
Wenn Sie eine SMS an die Nummer 33933 schicken und eine Fehlermeldung erhalten, bezahlen Sie nur Ihre „normalen“ SMS-Kosten gemäß dem Tarif Ihres Netzbetreibers. Erst wenn Sie die Bestätigungs-SMS mit der Code-Nummer erhalten haben, wird Ihnen der angekündigte Betrag (z.B. € 4,99) belastet.
Ich habe meine Codenummer eingegeben, aber der Download klappt nicht. Was kann ich tun?
Hierfür kann es insbesondere drei Gründe geben:
1. Sie haben eine falsche oder unvollständige Codenummer eingegeben. Vergleichen Sie sie mit der zwölf- oder dreizehnstelligen Codenummer in der SMS, die wir Ihnen geschickt haben und probieren Sie es noch einmal.
2. Sie haben Ihre Codenummer schon einmal verwendet. Dadurch wird sie automatisch ungültig, kann also nicht mehr für weitere Downloads verwendet werden.
3. Die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers lassen keinen Download zu. In diesem Falle erhalten Sie eine entsprechende PC-Meldung. Nehmen Sie bei Ihrem Browser folgende Sicherheitseinstellungen vor:
Klicken Sie unter Extras/Internetoptionen/Sicherheit auf "Stufe anpassen". Wählen Sie dort unter "Zurücksetzen zu" die Stufe "Mittel". Klicken Sie anschließend auf "Zurücksetzen" und verlassen Sie die Einstellungen mit "OK".
Probieren Sie anschließend den Download erneut.
Ich habe das pdf-Dokument heruntergeladen, kann es aber nicht öffnen. Woran liegt das?
Zum Öffnen brauchen Sie den Acrobat Reader. Den bekommen Sie hier kostenlos.
Ich kann das pdf-Dokument nicht über das Diskettensymbol meines Acrobat Reader speichern. Was kann ich tun?
Wählen Sie im Acrobat Reader unter "Datei" (in der Menüleiste oben links) die Funktion "Speichern unter". Dann öffnet sich ein neues Fenster. Hier wählen Sie aus, wo Sie die pdf-Datei auf Ihrer Festplatte speichern möchten.
Wie kann ich feststellen, ob der Acrobat Reader bereits auf meinem Recher installiert ist?
Dazu stellen wir Ihnen hier ein pdf als Testdokument zur Verfügung. Öffnet sich nach einem Klick das Dokument, ist der Acrobat Reader auf Ihrem Rechner installiert. Falls nicht, bekommen Sie ihn hier kostenlos.
Ich habe ein falsches Dokument erhalten. Was kann ich tun?
Sie müssen Ihre Codenummer auf genau der Seite eingeben, zu deren Thema Sie ein Info-Dokument anfordern möchten. Geben Sie die Codenummer auf einer anderen Seite ein, erhalten Sie das Dokument zu diesem (anderen) Thema.
Sind Sie sicher, dass Sie Ihre Codenummer auf der richtigen Seite eingegeben haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Benutzen Sie unser Kontaktformular und geben Sie bitte unbedingt Ihre Codenummer an. Wir senden Ihnen dann Ihr gewünschtes Info-Dokument per E-Mail zu.
Kann ich die Info-Dokumente auch aus dem Ausland abrufen?
Leider nicht. Sie erreichen die SMS-Kurzwahl 33933 nur aus den deutschen Handynetzen. Vielleicht bitten Sie Verwandte oder Freunde in Deutschland, die Informationen für Sie abzurufen.
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